 KIWI per ridurre i costi gestisce i biglietti aerei usando App e sistemi AI, che mettono a rischio chi viaggia - Parte 1
Applicazioni per cellulari create da incompetenti: una incredibile storia di viaggio
di Massimo Boaron 15 ottobre 2024
Ho sperimentato personalmente la disastrosa gestione dei viaggi aerei di Kiwi.com, una compagnia di prenotazione aerea online della Repubblica Ceca che sconsiglio vivamente di usare. Non immaginavo fosse possibile creare con tecnologie moderne un simile disastro.
Francamente non mi sono mai curato molto della compagnia con cui prenotare i miei voli. Questa volta Kiwi è uscita per prima e l'ho usata per prenotare un volo in due tratte con una sosta intermedia. Mi sono però reso conto di come il loro servizio online sia gestito da dilettanti.
La prima avvisaglia è stata con l'App KIWI. I Boarding Pass sono integrati nell'App: non c'è modo di scaricarli, né vengono inviate copia via email come fanno tutte le compagnie aeree. Ho dovuto persino attendere il Boarding Pass perché stavano modificando il software! Una soluzione creata da ragazzini abituati a usare il cellulare invece del del PC, tipica dimostrazione di scarsa competenza informatica.
Personalmente ritengo che il Boarding Pass sul cellulare sia molto rischioso: se il cellulare si scarica cosa si fa, si perde l'aereo? E se si arriva col cellulare spento, bisogna accenderlo passare ai controlli, perdendo minuti preziosi.
Ma c'è di peggio: l'App di Kiwi non funziona offline!!! Se non si è collegati a Internet non si vede nulla. Forse chi ha pianificato questa assurda applicazione non sa che quando si esce dalla UE si deve acquistare un chip telefonico locale, ma non sempre questo è possibile. In questi casi l'App smette semplicemente di funzionare! Inoltre negli aeroporti non sempre c'è wifi libero, per cui bisogna essere esperti nel modificare il setup del cellulare per abilitare il roaming (un giochetto che in un altro contesto mi è costato 150 euro).
Una mezza soluzione potrebbe essere creare una app che funzioni offline e quindi non abbia bisogno di internet per far apparire i Boarding Pass. Ma questo è un lavoro da professionisti, mentre un'app online come quella di KIWI può essere realizzata anche da dilettanti alle prime armi.
Appena ho visto questa app ho pensato che avrei avuto problemi. Infatti, come previsto, la prima situazione di caos si è verificata all'Aeroporto di Ginevra, dove in realtà si sono sommate più stupidità umane. In quell'aeroporto per collegarsi al wifi bisogna inserire il codice del biglietto. Ma per vedere il codice dovevo aprire l'app e quindi dovevo avere accesso a Internet. Un deadlock incredibile: c'è da domandarsi se chi gestisce queste cose è in grado di usare il buon senso.
Altrettanto assurdo quanto successo a Tirana, sempre a causa del biglietto elettronico. A Tirana i sensori di accesso all'area delle partenze non sono in grado di leggere il codice dal cellulare, bisogna avere la copia stampata. Per risolvere il problema dei biglietti elettronici hanno creato un apparato che, leggendo i dati dal cellulare, stampa il Boarding Pass. Però il passaporto italiano ha una superficie lucida che crea problemi: il mio è stato letto con fatica dopo vari tentativi, per quello di mia moglie niente da fare. Risultato: abbiamo dovuto rifare il check-in per avere il pazzo di carta stampato e poter viaggiare. Tutto questo portandomi dietro da una parte all'altra dell'aeroporto due pesanti sacchi a spalla.
Quindi se per disgrazia avete l'app di Kiwi, vi consiglio vivamente di arrivare in aeroporto 2 ore e mezza prima, come ho fatto io prevedendo il peggio. |
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