 KIWI per ridurre i costi gestisce i biglietti aerei usando App e sistemi AI, che mettono a rischio chi viaggia - Parte 2
Come un sistema basato sull'Intelligenza Artificiale può comportare situazioni ai limiti della follia, se mancano i controlli e il gestore utilizza personale non competente
di Massimo Boaron 15 ottobre 2024
Passiamo ora al secondo e ben peggior disastro di KIWI. Il volo era Easyjet: il check-in online si può fare un mese prima, ma KIWI lo fa solo 24 ore prima!
Inoltre un assistente virtuale basato su AI gestisce la prenotazione e tutti i passaggi successivi, senza la supervisione di un essere umano.
Da mesi avevo ricevuto l'orario di partenza, 7:25 . Il pomeriggio prima di partire ho controllato il Boarding Pass: era per le 9:00. Telefono subito all'Help Center KIWI a Londra (la sera solo contatti in inglese) e faccio notare l'incongruenza: mi dicono che chiederanno all'ufficio competente e sarò informato entro 4 ore. La risposta: "Non si preoccupi le confermiamo che la partenza è alle 7:25".
A questo punto ho inviato un messaggio con la richiesta di avere il boarding pass con l'ora corretta, altrimenti non è valido. La risposta dell'Assistente virtuale è stata: "E' meglio se passo il suo problema a un assistente umano".
Alle 2 di notte mi hanno scritto che l'aereo delle 7:25 non esisteva: così ho perso la coincidenza a Ginevra e KIWI è riuscita a spillarmi altri 150 euro per prenotare un volo con un altro scalo, allungando il viaggio di 9 ore. Ovviamente se avessi saputo 2-3 giorni prima del cambiamento avrei pianificato una coincidenza più comoda. Quindi pura pirateria, confermata dal fatto che non hanno nemmeno un contatto diretto per i reclami (dicono che è per ragioni di riservatezza!).
In più il call center dà la colpa a Easyjet, dicendo che ha cambiato l'orario all'ultimo momento. Ovviamente tutto falso: mi è stato confermato dal personale di Easyjet che il cambiamento era stato notificato a Kiwi vari giorni prima.
Questo evidenzia un altro errore pacchiano di KIWI: il loro sistema AI non interagisce con le compagnie aeree e non accede nemmeno a internet per conoscere i cambiamenti di orario. Un sistema fatto da dilettanti che opera alla cieca. Persino il call center è gestito da dilettanti: la loro email che confermava la partenza alle 7:25 è stata inviata molte ore dopo che io avevo visto sul sito di Easyjet che quel volo non esisteva.
Sulla base di tutto questo la conclusione è ovvia: mai volare con KIWI. Però ho preferito raccontare in dettaglio quanto accaduto, perché queste malefatte possono essere comuni ad altre compagnie improvvisate. Quindi queste informazioni possono essere utili a chi non è pratico di software e deve usare servizi digitali e integrati con l'Intlligenza artificiale. |
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