 La barzelletta del rinnovo dei Passaporti: una follia tutta italiana
Come i nostri burocrati creano applicazioni IT illogiche, lavorando male e servendo peggio i cittadini
di Massimo Boaron 15 ottobre 2024
Dalle mie recenti esperienze noto che viaggiare diventa sempre più complicato, perché la burocrazia segue la moda dell'automazione, ma chi realizza le applicazioni ha scarsa esperienza e non è abituato a usare il buon senso.
Un esempio: se volete ridere, ecco la risposta del sito del Consolato di Lisbona per il rilascio passaporti.
"Stante l'elevata richiesta i posti disponibili per il servizio scelto sono esauriti. Si invita a controllare con frequenza la disponibilità in quanto l’agenda viene aggiornata regolarmente".
Chi ha scritto questo non sa di essere al servizio del pubblico, pensa che noi siamo al suo servizio! Secondo lui tutti i giorni dovremmo andare a vedere il sito: chiedere di avere il passaporto è quasi come chiedere l'elemosina.
Solo chi non ha esperienza di sistemi di prenotazione può scrivere questo. Possiamo capire che in questo mese il Consolato sia in difficoltà, ma ci sono soluzioni piuttosto semplici per evitare un messaggioi così assurdo.
Ad esempio si può estendere il sistema di prenotazioni ad un periodo di 6 mesi, informando gli utenti di prenotarsi con adeguato anticipo. Oppure si possono accettare prenotazioni con riserva e poi inviare una comunicazione automatica quando ci sono posti liberi, come si fa in qualunque paese normale, dove i servizi pubblici sono gestiti da persone competenti.
Non pretendiamo di essere serviti nel giro di pochi giorni, anche un appuntamente fra alcuni mesi va bene, sapendo che il Consolato da tempo non funziona. Un esempio, l'ultima volta che sono andato ho trovato due anziani signori seduti davanti alla porta del Consolato: avevano portato la sedia pieghevole da casa perché alla loro eta stare in piedi 3 ore ad aspettare fuori dalla porta è molto pesante.
Si parla spesso di Italiani che vanno a lavorare all'estero, ma dover cambiare nazionalità solo per riuscire ad avere un passaporto mi sembra veramente troppo. |
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